互动管理
Avaya one-X® Agent
这一应用为联络中心座席代表提供了必要的工具，使他们无论在公司总部、分支办公室还是家里都能高效工作。

呼叫中心
呼叫中心套件中的呼叫路由软件是一种自动呼叫分配应用软件，可优化路由与选择资源，让坐席代表能够更加高效的处理呼叫，提高整体工作效率。

互动中心
交互中心软件套件提供了跨渠道的企业级联络中心通信控制，包括语音、视频、电子邮件、Web聊天和IP语音通信等。

Avaya Aura® Contact Center
Avaya Aura Contact Center帮助企业利用实时和历史信息来提供相关的、无缝式的客户服务。通过语音、视频等多媒体渠道的沟通，使企业可以为客户提供个性化服务。

报告与分析
呼叫管理系统
呼叫管理系统是为企业运营复杂的联络中心、处理庞大的话务量而设计的一套数据库、管理和报表应用软件，可协助企业找出运营问题，并及时采取措施加以解决。

IQ
IQ联络中心报表与分析平台整合了来自Avaya客户服务解决方案和企业业务资源的实时数据，使用户能够深入洞察客户及客服代表活动情况。

运营分析
运营分析软件环境让多渠道联络中心能够跨多个站点、多种厂商平台分析实时及历史绩效数据。

Avaya Aura® Workforce Optimization
Avaya Aura Workforce Optimization作为一种战略资源，利用联络中心帮助企业平衡效率和效益。

自助服务
主动联络
主动联络软件为联络中心提供了预览、发起和跟踪外呼通信所需的必要功能。

Voice Portal
语音门户是一种基于开放标准的平台，用于提供自动来话及去话语音和视频客户关怀。