Avaya Aura Contact Center帮助企业利用实时和历史信息来提供相关的、无缝式的客户服务。通过语音、视频等多媒体渠道的沟通，使企业可以为客户提供个性化服务。

它有助于企业更好地掌握客户需求，并进一步扩展功能，以快速、高效地满足客户需求。

联络中心致力于提供统一、高效、高度个性化的客户体验，提升品牌的忠诚度。

激动人心的体验
联络中心的多媒体功能使得语音通讯、电子邮件、即时消息等功能得以顺畅进行。信息存储功让您的员工更好地评估客户需求，提高首次联络的处理能力。

提高座席效率
强大的桌面软件，允许座席同时处理多个联系人，并迅速访问客户信息。

使主管工作更有效
一整套易于使用的管理工具，降低复杂性的同时又可减少执行成本。

获取最大的灵活性
开放标准和基于SIP的体系结构，简化了开发和集成新的功能。同时较低的服务器占用量增加了灵活性，也提供的增长空间。

提高安全性和可靠性
联络中心特点在于实时保护，自动切换所有核心组件和“零接触”恢复。