FineCTI是一个CTI解决方案，用于集成客户的通信管理服务器（CM）和业务应用系统之间的语音和数据，具有高处理能力、高可靠性、高灵活性等特点，可以实现联络中心的各种功能，如CTI服务器、智能路由、座席客户端、外拨、实时监控、话务统计等。

应用
可广泛应用于各行业的联络中心平台。

CTI服务器
支持主流CM平台；支持分布式部署；支持热备冗余及负载均衡。

智能路由
黑名单过滤；VIP客户识别；指定座席路由。

座席客户端
座席状态：签入、签出、工作、休息、话后处理。
软电话功能：接听、挂机、保留、取回、转接(单步、双步)、咨询、会议、外呼。
班长席功能：强插、强拆、强退、监听。
客户信息自动弹屏。
随路数据接收、传递。

实时监控
分机状态监控、座席状态监控、技能组状态监控、队列状态监控、中继状态监控。

话务报表

实时报表
座席状态统计、座席通话统计、技能组状态统计、技能组通话统计；队列状态统计、中继状态统计。

历史报表
座席状态统计、座席通话统计、技能组状态统计、技能组通话统计；队列状态统计；中继状态统计。

二次开发接口
FineCTI提供了ActiveX控件、WebService等接口，支持B/S，C/S架构，以便于用户进行二次开发。