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概述
电子商务企业目前普遍的客服手段QQ在线、留言回复、电话服务。面对客户的大量问题,客服显示出人力的不断缺乏、实效性越来越差,成本急剧上升。

您需要一种新的、实时的客户支持方式———呼叫中心

· 功能强大:24小时能提供邮件、语音、文字、视频等多种客服交流方式;
· 效益突出:客服中心不再是只花钱的部门,更能为公司创造利润,也能产生良好的社会效益;
· 智能分配:当有客户请求帮助时,系统能为其智能分配最适合的支持人员;
· 管理功能:能够对web浏览者的信息进行管理,对数据库进行综合分析,寻求有价值的顾客;
· 个性服务:应该能为用户提供人性化、个性化的优质服务,提高客户的满意度。


更多产品:
客户信息管理系统 视频联络中心系统
FineCTI系统 通话管理系统
统一通信 联络中心
数据网络  

 
成功案例
CUSTOMER SUCCESS STORY
上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司,泛欧通信已经为上汽的乘用车公司和商用车公司提供了二套客服联络中心的平台建设、系统集成和技术支持服务。汽车客服所提供的完整的解决方案包括:Avaya全景中心系统平台、FineCRM客服信息管理系统 、与后台业务系统集成以及专业服务。
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