电子商务企业目前普遍的客服手段QQ在线、留言回复、电话服务。面对客户的大量问题，客服显示出人力的不断缺乏、实效性越来越差，成本急剧上升。
您需要一种新的、实时的客户支持方式———呼叫中心
· 功能强大：24小时能提供邮件、语音、文字、视频等多种客服交流方式；
· 效益突出：客服中心不再是只花钱的部门，更能为公司创造利润，也能产生良好的社会效益；
· 智能分配：当有客户请求帮助时，系统能为其智能分配最适合的支持人员；
· 管理功能：能够对web浏览者的信息进行管理，对数据库进行综合分析，寻求有价值的顾客；
· 个性服务：应该能为用户提供人性化、个性化的优质服务，提高客户的满意度。
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