Avaya Aura™
Avaya Aura是支持大中型企业统一通信和联络中心解决方案的核心通信平台。它在扩展通信管理服务器（CM）的同时，还以创新功能实现了基于SIP的会话管理。

Avaya one-X® Agent
这一应用为联络中心坐席代表提供了必要的工具，使他们无论在公司总部、分支办公室还是家里都能高效工作。

呼叫中心
呼叫中心套件中的呼叫路由软件是一种自动呼叫分配应用软件，可最大限度优化路由与选择资源，让坐席代表能够更加高效的处理呼叫，提高整体工作效率。

互动中心
交互中心软件套件提供了跨渠道的企业级联络中心通信控制，包括语音、视频、电子邮件、Web聊天和IP语音通信等。