呼叫中心套件中的呼叫路由软件是一种自动呼叫分配应用软件，可最大限度优化路由与选择资源，让坐席代表能够更加高效的处理呼叫，提高整体工作效率。基于输入内容和通用技能选择的算法，提供了条件（if/then）呼叫路由功能。管理人员可以选择是将来电转接给最空闲的坐席代表、第一个变空闲的座席代表、或是技能最符合客户需求的坐席代表。虚拟呼叫路由让拥有多分支机构的企业可以在所有站点范围内最大限度提高资源利用率。
呼叫中心能够同传统的电路交换、H.323和SIP网络（以及混合环境）相集成，可以保护企业现有的软硬件投资。
