泛欧通信基于Avaya全景中心平台自主研发了FineVCC视频联络中心解决方案， 在原有的语音联络中心的基础上，集成了视频沟通渠道，并提供丰富的视频功能。在视频应用与传统业务结合的过程中，不断发现更多的新业务增长点。

随着3G技术、网络建设及视频终端设备的不断发展和日趋普及，视频通信必将成为人们生活、工作中最常用、最重要的沟通方式。这也必将引领联络中心领域的又一次重大变革。

应用
视频联络中心解决方案可以广泛应用于金融、保险、制造、汽车客服、电子商务、医疗、交通、教育等行业。

全新的客户体验：“面对面”的亲切交流提高客户满意度和忠诚度。

提高生产效率：通过文字、图片、视频等媒体通信手段，提高沟通效率。

规范服务流程、深化服务内涵。

保护投资、无技术风险：可从现有的音频呼叫中心升级。

丰富的终端：支持iOS、Android平台的智能终端、视频软电话、视频自助终端、视频会议终端、互联网客户端等。

易于集成：标准的接口和媒体文件格式。

平台侧
支持3G/SIP视频接入。
IVVR提供视频导航菜单。
视频等待队列。
视频通话录像、上传、保存、回放。

座席侧
视频通话、视屏会议。
媒体处理：文字叠加、图片叠加、视频推送。