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联络中心
Contact Center
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头戴耳机、忙于接听电话的成排客服代表——传统联络中心的这一印象正在逐渐被遗忘。在当今消费者驱动的、以互联网为支撑的世界,您的客户不仅仅会打电话给您。他们还希望通过电子邮件、IM、文本等其它方式与您联系。同时,单纯“谈”话也不再足以确保客户忠诚度,您必须主动外拨电话来建立客户关系,促进向上销售,在问题带来实际危害前及时加以解决。

简而言之,您需要联络中心。您需要利用客户喜欢的通信渠道与之联系;您需要平衡呼入与呼出以避免客户等待;与此同时您还必须削减成本,提高坐席代表绩效,最大限度发掘每个客户的价值。

Avaya可为您助一臂之力。从内部运营到客户关系管理,我们的解决方案能够让您的联络中心整体效率更加出色。
 
成功案例
CUSTOMER SUCCESS STORY
上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司,泛欧通信已经为上汽的乘用车公司和商用车公司提供了二套客服联络中心的平台建设、系统集成和技术支持服务。汽车客服所提供的完整的解决方案包括:Avaya全景中心系统平台、FineCRM客服信息管理系统 、与后台业务系统集成以及专业服务。
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