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联络中心
Contact Center
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互动管理
Avaya one-X® Agent
这一应用为联络中心座席代表提供了必要的工具,使他们无论在公司总部、分支办公室还是家里都能高效工作。

呼叫中心
呼叫中心套件中的呼叫路由软件是一种自动呼叫分配应用软件,可最大限度优化路由与选择资源,让坐席代表能够更加高效的处理呼叫,提高整体工作效率。

互动中心
交互中心软件套件提供了跨渠道的企业级联络中心通信控制,包括语音、视频、电子邮件、Web聊天和IP语音通信等。

Avaya Aura® Contact Center
Avaya Aura Contact Center帮助企业利用实时和历史信息来提供相关的、无缝式的客户服务。通过语音、视频等多媒体渠道的沟通,使企业可以为客户提供个性化服务。

报告与分析
呼叫管理系统
呼叫管理系统是为企业运营复杂的联络中心、处理庞大的话务量而设计的一套数据库、管理和报表应用软件,可协助企业找出运营问题,并及时采取措施加以解决。

IQ
IQ联络中心报表与分析平台整合了来自Avaya客户服务解决方案和企业业务资源的实时数据,使用户能够深入洞察客户及客服代表活动情况。

运营分析
运营分析软件环境让多渠道联络中心能够跨多个站点、多种厂商平台分析实时及历史绩效数据。

Avaya Aura® Workforce Optimization
Avaya Aura Workforce Optimization作为一种战略资源,利用联络中心帮助企业平衡效率和效益。

自助服务
主动联络
主动联络软件为联络中心提供了预览、发起和跟踪外呼通信所需的必要功能。

Voice Portal
语音门户是一种基于开放标准的平台,用于提供自动来话及去话语音和视频客户关怀。

 
成功案例
CUSTOMER SUCCESS STORY
上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司,泛欧通信已经为上汽的乘用车公司和商用车公司提供了二套客服联络中心的平台建设、系统集成和技术支持服务。汽车客服所提供的完整的解决方案包括:Avaya全景中心系统平台、FineCRM客服信息管理系统 、与后台业务系统集成以及专业服务。
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