呼叫管理系统是为企业运营复杂的联络中心、处理庞大的话务量而设计的一套数据库、管理和报表应用软件，可协助企业找出运营问题，并及时采取措施加以解决。

利用熟悉的Windows界面，呼叫中心经理可以实时查看数据，接收自定义阈值和异常警告。他们还能查看历史报表，以分析发展趋势，建立绩效基准，设计新的市场或客户服务活动。这些报表可供方便定制，以便同业务需求相符合。通过简便的实时与历史数据访问，管理者能够更快、更准确的制订决策，提高联络中心的运营效率。

 

获得即时反馈
实时监控和可定制警告确保管理人员能够及时发现问题并做出响应。

简化监控和报表
向导和其它工具简化了自定义报表的设计。管理人员可以设定报表运行和打印的时间，确保呼叫中心始终能获取最新的管理信息。

及时解决问题
如果实时报表显示必须立刻进行调整，以保持联络中心顺利运转，集成管理功能可使管理人员即时深入管理以作出必要变化。