中国通信市场的快速发展和日益开放，促使电信运营商认识到全面提升服务质量，为用户提供综合性的个性化服务的必要性和紧迫性。客户服务中心是电信运营商为客户提供优质服务的重要手段，有利于保障电信业务的快速健康发展。

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