Avaya one-X Agent是为满足联络中心坐席代表需求特别设计的桌面应用软件。

Avaya one-X Agent为联络中心坐席代表提供了必要的桌面软件，使他们无论在公司总部、分支办公室还是家庭办公室都能高效工作。会议、转移、坐席监督助手等功能的一键访问支持让坐席代表可以高效管理通信和日常任务，随时随地更加灵敏的响应客户，开展协作。联络中心坐席代表还能预先录制问候语，确保客户像当天第一次呼叫一样能听到相同的问候。     

集成在线状态和即时消息可帮助one-X Agent用户联系企业内任意地点的空闲专家。座席代表能获得自己需要的工具，用以提高首次呼叫问题解决率和客户满意度。

以太网交换机
主要绩效指标的实时状态更新使坐席代表能够随时了解队列状态、交谈时间及其它可配置标准。

提高坐席代表效率
客户背景数据的屏幕弹出窗口让坐席代表不必浪费搜索相关信息的时间，从而提高效率和客户满意度。

扩大坐席代表池
遵守第508章规定意味着，您可以扩充您的坐席代表资源池，聘用身体不便的员工。他们可利用键盘快捷方式访问常用的坐席代表功能。

内嵌管理工具
坐席监督桌面功能支持单击访问各种常用功能，例如服务观察、电话强插、以及坐席代表的“快速警告”消息等。坐席监督能够通过即时消息指导坐席代表，或查看坐席代表的呼叫与聊天记录，确保其遵守规章规定。

动态热线坐席
坐席代表可以选择任意办公桌，查看自己的one-X Agent定制程序，这有助于加强坐席代表移动办公能力，最大限度利用办公空间。