交互中心软件套件提供了跨渠道的企业级联络中心通信控制，包括语音、视频、电子邮件、Web聊天和IP语音通信等。它可以简化管理流程，协助企业保持高水准服务，不断超越客户期望。基于开放标准的基础架构能够简化设计、部署和维护，因此企业得以轻松的将其与自己、以及合作伙伴的数据、应用和交换系统相集成。

 

提高客户服务水平
强大的管理工具、多渠道支持和简便的外部数据整合赋予了企业创建最佳客户体验所需的必要工具。

达成服务级别目标
交互中心利用企业业务规则和客户细分数据来提高来话联络处理效率，协助达成公司的服务级别目标。

简化系统管理
集中应用管理、以及业务规则、工作流、坐席代表工作项目和任务负载的管理，使企业能够简化复杂的日常运营。