Avaya Aura Workforce Optimization作为一种战略资源，利用联络中心帮助企业平衡效率和效益。这种分析为主导的的产品提供了让组织采集，分析，并采取行动的信息，以提高员工的绩效、客户互动和客户服务流程。

通过这种端对端的方式，企业可以掌握动态，了解为什么某些员工和客户的行为发生冲突。你不仅更好地了解客户的满意度，而且您收到的商业情报有助于提高运营效率。

繁琐、引起不满的进程，可以很容易地被辨认及修改。没有得到适当的培训或协助客户的座席，可以被识别及培训。Avaya Aura Workforce Optimization全套解决方案提供了更深入，更有意义的的客户互动。

通话录音和质量监控
这种直观的应用可以帮助管理人员管理联络中心性能。通话录音提供座席通话的记录，检索，回放和储存。质量监控捕获和同步座席通话时的屏幕活动，提供联络中心座席的培训工具。

劳动力管理
通过自动预测座席数量需求，以满足呼叫和座席排班的自动化，劳动力管理确保企业有合适的座席数量，合适的技能，更好地服务客户。

客户反馈调查
客户反馈调查，允许企业直接获得重要客户的反馈。

降低运营成本
Avaya Aura Workforce Optimization降低运营成本，确保联络中心不超员，造成没有必要的额外费用，保持成本和服务的平衡。

提高代理性能和生产力
培训和记分牌评估，帮助提供更准确和高效的信息。

提高客户满意度
改善客户体验，提升客户满意度。