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Avaya Aura®
Workforce Optimization
 
概述  核心价值
Avaya Aura Workforce Optimization作为一种战略资源,利用联络中心帮助企业平衡效率和效益。这种分析为主导的的产品提供了让组织采集,分析,并采取行动的信息,以提高员工的绩效、客户互动和客户服务流程。

通过这种端对端的方式,企业可以掌握动态,了解为什么某些员工和客户的行为发生冲突。你不仅更好地了解客户的满意度,而且您收到的商业情报有助于提高运营效率。

繁琐、引起不满的进程,可以很容易地被辨认及修改。没有得到适当的培训或协助客户的座席,可以被识别及培训。Avaya Aura Workforce Optimization全套解决方案提供了更深入,更有意义的的客户互动。

通话录音和质量监控
这种直观的应用可以帮助管理人员管理联络中心性能。通话录音提供座席通话的记录,检索,回放和储存。质量监控捕获和同步座席通话时的屏幕活动,提供联络中心座席的培训工具。

劳动力管理
通过自动预测座席数量需求,以满足呼叫和座席排班的自动化,劳动力管理确保企业有合适的座席数量,合适的技能,更好地服务客户。

客户反馈调查
客户反馈调查,允许企业直接获得重要客户的反馈。

 
成功案例
CUSTOMER SUCCESS STORY
上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司,泛欧通信已经为上汽的乘用车公司和商用车公司提供了二套客服联络中心的平台建设、系统集成和技术支持服务。汽车客服所提供的完整的解决方案包括:Avaya全景中心系统平台、FineCRM客服信息管理系统 、与后台业务系统集成以及专业服务。
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