运营分析软件环境让多渠道联络中心能够跨多个站点、多种厂商平台分析实时及历史绩效数据。它包含的中央客户交互数据库使客服监督和业务经理可以全面访问交易及交互历史，覆盖语音、Web、电子邮件等各种媒介。标准报表包提供了跨地点、跨通信渠道的实用的详细信息和摘要。

 

简化监控与报报表
实时多渠道事件处理可自动收集数据，支持用户持续监视联络中心的运营情况。同时，中央客户数据库作为单一历史报表源，有助于加快分析与决策制订过程，特别是在分布式运营环境中。

统一查看客户状况
中央客户数据库同高级报表系统相结合，让企业能360度全方位的查看交易与通信历史，便于客服监督根据整体客户体验采取适当措施。

采用种类广泛的报表
运营分析提供了广泛的报表选项，并辅以简单易用的特性，如基于浏览器的向导等。它还允许公司整合来自其它企业应用的数据，更加全面的审视客户的商业价值。