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Avaya Aura™
 
概述  核心价值

Avaya Aura是支持大中型企业统一通信和联络中心解决方案的核心通信平台。它在扩展通信管理服务器(CM)的同时,还以强大的创新功能实现了基于SIP的会话管理。

借助革命性的SIP基础架构和虚拟化技术,Avaya Aura能够简化复杂网络,降低设施成本。员工无论人在哪里,使用何种基础设施,都能保持连接。         

Avaya Aura让通信功能的部署更快捷、更简单,如语音、视频、消息处理、在线状态等,进而协助企业提高工作效率和业务灵活性。

 

Avaya Aura™ Communication Manager
提高业务灵活性:支持集中管理与控制的SIP基础架构让企业能够灵活的获益于新功能,部署新应用,提供全新水平的客户服务。
降低成本:利用公司网络处理日常通信,以单一企业范围拨号方案和智能路由策略降低PSTN使用率;通过中继集中管理节省成本;同时简化管理和基础设施,降低相关成本。
提高工作效率:Avaya Aura让企业能够方便的根据需要为用户部署服务,不受地点或网络连接限制。借此,员工可以迅速获得必要的统一通信工具以便高效工作。
提高客户服务水平:让员工更易于访问自己需要的服务、信息和专家,依靠跨企业呼叫中心功能提供卓越客户服务。

 

Avaya Aura™ Communication Manager Branch
这一套通信管理服务器(CM)功能是为下设分支办事处的企业而特别设计的,例如零售店、银行、保险办事处、政府办公室、医疗门诊部、K-12学校等,旨在加强分支办公室之间的协作和移动办公。它们满足了低成本部署、简单过渡、数千地点集中管理、以及企业范围SIP联网等业务需要。

 

Avaya Aura™ Session Manager
Session Manager为分布式系统带来了多厂商集成、集中拨号方案与用户配置文件、简化的集中SIP中继、简化的"在网"呼叫路由、以及增强扩展能力和安全性等诸多优势特色。良好的基础架构灵活性让企业能够大大减少电信与管理成本,降低总体拥有成本,提高业务灵活性,支持不同用户、不同地点的快速部署。

 

Avaya Aura™ SES 服务器
这一应用提供了卓越连接性、整合性和平滑的SIP通信过渡途径。借此,企业可以在使用现有模拟、数字(DCP)与IP电话的同时部署SIP语音通信。支持多厂商语音通信集成,以加强协作,提高工作效率。软件采用集中管理,支持SIP中继、SIP分机、在线状态、即时消息和其它基于SIP的应用。

 

Avaya Aura™ System Manager
这一通用管理平台以服务导向基础架构(SOA)为基础,可协助企业降低系统管理的复杂度。它提供了集中的供应与执行管理功能;其出色扩展能力使用户能够随时扩充管理功能,在系统中引入其它产品、应用和厂商解决方案。

 

Avaya Aura™ Communication Manager Messaging
通信管理服务器(CM)集成语音邮件以Avaya S8500服务器为基础。它提供的呼叫应答和消息处理功能使用户能够利用PC机管理消息,向文本消息添加语音留言,或是通过电话收听文本消息。

 

Avaya Aura™ AES服务器
这是一套面向开发人员的增强语音通信API、协议和Web服务,用以支持访问通信管理服务器(CM)强大的呼叫处理、媒体和管理功能。它们采用开箱即用设计,能同数百种通信与业务应用、如Microsoft Office Communicator和IBM Lotus Sametime,以及种类广泛的呼叫中心、呼叫录音和点击拨号应用相集成。

 

Avaya Aura™ 在线状态服务
此产品提供了可扩展、高性能的在线状态汇集服务,可以在Avaya与其它第三方终端之间采集和分发富在线状态信息。利用这些信息,用户可以找到合适的同事与专家,助其解答客户咨询,处理服务问题,或实时解决关键项目难题。它有助于扩展联络中心功能,充分利用整个企业内的资源和技术专长来提高客户服务水平。

 

Avaya 集成管理
此产品提供了一套综合应用,用以简化系统管理、供应和网络管理,包括故障与绩效管理。它能帮助企业集中管理数千个分支办公室,同时提高网络的正常运行时间。

 

Avaya Aura™ 媒体服务
媒体服务软件网关可帮助采用H.323 IP或SIP电话及中继的企业避免网关硬件购买成本。对于企业外部的连接,媒体服务同外部SIP服务提供商中继相兼容。在久经市场检验的VoIP媒体网关技术基础上,媒体服务使Avaya Aura得以实现真正的"one-box"部署。

 

Avaya Aura™ System Platform
系统平台技术提供了简化的统一通信与联络中心应用部署。此框架全面利用了虚拟化技术、预定义模版、以及共通的安装、许可和支持设施。


 
成功案例
CUSTOMER SUCCESS STORY
上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司,泛欧通信已经为上汽的乘用车公司和商用车公司提供了二套客服联络中心的平台建设、系统集成和技术支持服务。汽车客服所提供的完整的解决方案包括:Avaya全景中心系统平台、FineCRM客服信息管理系统 、与后台业务系统集成以及专业服务。
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