FineCTI is a CTI solution to help customer integrate communications management server (CM) and business application system to provide voice and data support.It features high processing capacity,high reliability and flexibility.It can provide various functions for the contact center,including CTI server,intelligent routing,agent client,outbound,real-time monitoring and traffic statistics,etc.

Applications
Can be widely applied in contact center platforms across various industries.

CTI服务器
支持主流CM平台；支持分布式部署；支持热备冗余及负载均衡。

智能路由
黑名单过滤；VIP客户识别；指定座席路由。

座席客户端
座席状态：签入、签出、工作、休息、话后处理。
软电话功能：接听、挂机、保留、取回、转接(单步、双步)、咨询、会议、外呼。
班长席功能：强插、强拆、强退、监听。
客户信息自动弹屏。
随路数据接收、传递。

实时监控
分机状态监控、座席状态监控、技能组状态监控、队列状态监控、中继状态监控。

话务报表

实时报表
座席状态统计、座席通话统计、技能组状态统计、技能组通话统计；队列状态统计、中继状态统计。

历史报表
座席状态统计、座席通话统计、技能组状态统计、技能组通话统计；队列状态统计；中继状态统计。

二次开发接口
FineCTI提供了ActiveX控件、WebService等接口，支持B/S，C/S架构，以便于用户进行二次开发。